View source for Changing the Phone Greetings

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[https://docs.google.com/document/d/1wvOpquVCVuB7GqDdb3E_L9vnT67iCVjhxG78qasrd0w/edit?usp=sharing Link]

We have one of those fancy phone systems that prompts callers to find out info or dial the extensions they want before ringing to the front desk.  We also installed voicemailboxen for individual staff members.  Try it out!  Do you love it?  Hate it?  Let staff know!  Below is the current message, and reference instructions for staff who'll be changing the greetings.

Please do not change the phone messages without first knowing how. We need the person updating the greetings to really know what they are doing.  If you want to learn, let us know.

FYI - The phone number for the main line at FREE GEEK is (503) 232-9350.

Our secure wiki [http://securewiki.freegeek.org/index.php/Phone_Administration] has the technical instructions.

==Overview==

When anyone calls FREE GEEK on the main number (503-232-9350), it is answered by our pool of 4 outside lines.  Depending on what time it is, the caller will either hear our Day message or our Night message.  Not all of the options available in the Day message are available at Night.

==English Scripts==

These scripts are the default options available when calling in on the main number.

===Day Message (001 Instruction)===

This is the FREE GEEK Community Technology Center.
para Espanol, marque la extension uno uno tres
If you know your party's extension, you can dial it at any time. <br>


(Temporary Closure Messages)
;Volunteer BBQ
:Please note that Tech Support, and all other volunteer areas, will be closing early on Saturday July 9th at 2PM for our Volunteer Appreciation BBQ.  Receiving and the Thrift Store will remain open as normal.
;Thanksgiving
:Please note that we will be closed November 24th, 25th, and 26th for the Thanksgiving weekend.  Normal hours will resume Tuesday, the 29th.
;Christmas & New Years
:Please note that we will be closed Saturday, December 24th for the Holiday weekend and Saturday, December 31st for New Year's Eve.
;Staff Inservice
:Please note that we will be closed Tuesday, March 13th for a Staff Inservice day.
;All-staff Meeting
:On Thursday, November 29th, The public areas of Free Geek will close at 4:45PM for an All-Staff meeting.

*For information on our hours and location, press 2
*For information on what we accept for donation, press 3
*To learn how to become a Free Geek volunteer, press 4
*To reach tech support, press 6 (ext. 103/104)
*For a staff directory, press 7
*For directions on how to get to Free Geek, press 8
*To speak to a receptionist, press 0 or stay on the line (ext. 222)

===Night Message (002 Instruction)===

This is the FREE GEEK Community Technology Center.  Para Espanol, marque la extencion uno uno tres.
Our normal hours of operation are Tuesday through Saturday, 10 A.M. to 6 P.M. The Thrift Store is open MONDAY through Saturday, and Tech Support is open 12 noon to 5:45 Tues through Sat. If you have called outside of these hours, we are closed.  

(Temporary Closure Messages)
;Volunteer BBQ
:Please note that Tech Support, and all other volunteer areas, will be closing early on Saturday July 9th at 2PM for our Volunteer Appreciation BBQ.  Receiving and the Thrift Store will remain open as normal.
;Thanksgiving
:Please note that we will be closed November 24th, 25th, and 26th for the Thanksgiving weekend.  Normal hours will resume Tuesday, the 29th.
;Christmas & New Years
:Please note that we will be closed Saturday, December 24th for the Holiday weekend and Saturday, December 31st for New Year's Eve.
;Staff Inservice
:Please note that we will be closed Tuesday, March 13th for a Staff Inservice day.
;All-staff Meeting
:On Thursday, November 29th, The public areas of Free Geek will close at 4:45PM for an All-Staff meeting.

We're a non-profit computer and electronics, reuse and recycling facility in close-in industrial southeast Portland.
To volunteer, you must attend an Orientation Tour at 11 AM or 4 PM Tuesday through Saturday. Please arrive early to fill out paperwork.
To donate to Free Geek, or to shop in our thrift store, please stop by anytime during our open hours."

===Hours & Location (011 Instruction)===
Our normal hours are 10 AM to 6 PM Tuesday through Saturday.  The Thrift Store is open MONDAY through Saturday 10am to 6pm, and Tech Support is open 12 noon to 5:45pm Tues through Sat.

Free Geek is located at 1731 SE 10th Avenue.  That's on 10th Avenue, two and a half blocks south of Hawthorne Boulevard, between Market and Mill streets.

Free Geek is served by Tri-met Southeast Portland bus route numbers 4, 6, 10, 14, and 70.

===Donations (012 Instruction)===

We accept for recycling all computer and electronic equipment in any condition. We accept television sets - but the glass must still be intact. There is a suggested donation associated with the items you bring to us for reuse and recycling.  In some instances, there are fees for large businesses bringing us more than 7 CRT monitors in a load.  We also accept audio and video equipment like stereos and DVD players.

We DO NOT accept microwaves, photocopiers, household appliances, smoke detectors, styrofoam or batteries and we CANNOT accept any donations outside of our business hours, 10 to 6 Tuesday through Saturday.

We now offer limited pickup service for large donations for a fee. This service is by appointment only so please plan ahead. Email: pickups@freegeek.org or hit "0" to speak with a receptionist for more information.

We never boot from the hard drives we receive for donation.  The small ones are physically destroyed beyond repair, and we overwrite the data on the larger ones so that it is unrecoverable.

For more information on what we take and how we process it, please visit our website at www.freegeek.org.

===Volunteering (013 Instruction)===

We have two main volunteer programs: Adoption & Build.  

In our Adoption Program, anyone can volunteer 24 hours of his or her time at the Free Geek facility to earn a computer. After completing 24 hours with us, volunteers enroll in a 3 hours class to get comfortable with their machine and to qualify for one year of free tech support from us.

In our Build Program, our volunteers spend approximately 60-80 hours learning about and building at least 5 computers for us. We will teach you everything you need to know. Build volunteers may take home the sixth computer they build and also qualify for one year of free tech support from Free Geek.

If you are thinking of volunteering, but feel intimidated, don't worry: you do not need any computer experience to volunteer at Free Geek.  Our facility is wheel-chair accessible and we have seated tasks for individuals who cannot stand at length.

If you'd like to volunteer in any capacity at Free Geek, please come by for a 30-minute tour at 11 AM or 4 PM any day Tuesday through Saturday to see the facility and learn more about us and our programs.  We ask that you arrive a little early in order to fill out paperwork.  You're also welcome to speak with our front desk by hitting "0", or check out our website at www.freegeek.org.

===Directions (014 Instruction)===

Free Geek is between SE Market and Mill on 10th Ave; that’s two blocks south of Hawthorne and seven blocks north of Division.

We're close to the following Tri-Met bus routes:
06 Martin Luther King Jr. Blvd.
10 Harold
14 Hawthorne
04 Division
70 12th Avenue

If you're travelling by car:
From the north
Take I-5 South towards Portland
Take Exit 300B toward OMSI/Oregon City (left lane of exit)
Follow signs for US-26 (stay right as you come off the exit)
Merge onto SE Martin Luther King Jr Blvd
Turn left at SE Clay St
Turn right at SE 10th Ave.
Go 1.5 block to the FREE GEEK Community Technology Center

From the south
Take I-5 North towards Portland
Take Exit 299B on the left for I-405 toward Beaverton/US-26 W/City Center
Take Exit 1A on the left toward Japanese-American Hist. Plaza/Naito Pkwy
Merge onto SW Harbor Dr
Turn right at SW Naito Pkwy
Take the ramp onto Hawthorne Bridge
Take the ramp to Hawthorne Blvd
Continue straight onto SE Hawthorne Blvd
Turn right at SE 10th Ave
Go 2.5 blocks to the FREE GEEK Community Technology Center

From the east
Take I-84 West to Portland
Take the I-5 S Exit toward Beaverton/Salem (middle lane as I-84 ends)
Keep right at the fork (middle lane as I-84 ends)
Take Exit 300B toward OMSI/Oregon City (left lane of exit)
Follow signs for US-26 (stay right as you come off the exit)
Merge onto SE Martin Luther King Jr Blvd
Turn left at SE Clay St
Turn right at SE 10th Ave
Go 1.5 block to the FREE GEEK Community Technology Center

===Thrift Store Menu===

====Store Main Menu (003 Instruction)====
Hello and thank you for calling the Free Geek Thrift Store.  We are open from ten to six, Tuesday through Saturday.  We are located at seventeen-thirty-one, southeast tenth avenue, two blocks south of Hawthorne Boulevard
*For information about our laptop and desktop computers, press 1
*For information about items we are likely to carry in the store, press 2
*Please be aware, store staff are unable to answer questions about specific inventory. If you have a question that is not about our current stock, and want to speak with an associate, press 3
*To hear this menu again, press #

====Systems Information (015 Announcement)====
All of our laptop and desktop systems are refurbished machines. We offer a 90 day hardware warranty on fully functioning systems, and options for Technical Support. All of our machines are sold with a Linux-based operating system, called Ubuntu. If this is all Jawanese to you, it's a good time to head down to our store and talk with a staff member about details. Thank you! <<Return to Menu>>

====General Inventory Information (016 Announcement)====
Our most popular items are laptop and desktop systems, a wide assortment of used computer hardware such as RAM, power supplies and other internal components, cables, networking devices, and accessories such as laptop power adapters, laptop bags, various gizmos and all manner of miscellany. Our stock changes at a moment's notice, so the best way to get specifics about our inventory is to make a visit. We cannot hold items or take purchases over the phone. Thank you!

====Tech Support Voice Mail (x274)====
Thank you for calling Free Geek Technical Support.  All of our technicians are busy, or you have called outside of our operating hours of 12:00PM to 5:45PM, Tuesday through Saturday.  Currently we are only able to provide support for systems that were adopted through our volunteer programs, provided as a grant, or purchased from the Free Geek Thrift Store.  At the tone, please leave a message with your name, phone number, and a brief description o the problem you've encountered.

====Thrift Store Voice Mail (x275)====
Thank you for calling The Free Geek Thrift Store. Unfortunately, all of our store associates are currently busy assisting other customers.  Please try calling again later.  Thank you!

==Spanish Scripts==

These mailboxes are accessed from the English Day and Night Menus by pressing 9.  Currently, the mailboxes are in place, but the scripts need to be translated and recorded. [[User:Scellef|Scellef]] 06:44, 12 March 2012 (UTC)

===Day Menu (020 Instruction)===

Este es el Centro Comunitario de Tecnología Free Geek. Si conoce el numero de la extensión, puede marcarlo en cualquier momento. <br>

(Temporary Closure Messages)
;Parrillada para los voluntarios
:Tenga en cuenta que  apoyo técnico y todas las otras áreas de voluntariado estarán cerradas el sábado ___ de julio a las 2:00 de la tarde por la parrillada de aprecio a los voluntarios/as. La recepción y la tienda mantendrán su horario normal.
;Día de Acción de Gracias
:Free Geek estará cerrado el 24 y 25 de noviembre por el día de Acción de Gracias. Las horas normales se reanudarán el martes 29.
;Navidad y Año Nuevo
:Free Geek estará cerrado el Sábado 22 y el martes 25 de diciembre para las distintas celebraciones y el martes primero de enero por el Año Nuevo.
;Entrenamiento del personal 
:Free Geek estará cerrado el martes ___ de marzo por un día de entrenamiento al personal.

*Para información sobre nuestro horario y dirección oprima el 2
*Para información sobre el tipo de artículos que aceptamos como donaciones oprima el 3
*Para aprender sobre como convertirse en voluntario de Free Geek oprima el 4
*para comunicarse con nuestra tienda oprima el 5 (extensión. 105)
*Para comunicarse con apoyo técnico oprima el 6 (extensión. 103/104)
*Para el directorio del personal oprima el 7
*Si necesita direcciones para llegar a free Geek, oprima el 8
*Para hablar con la recepción, oprima 0 o permanezca en la línea (extensión. 222)

===Night Menu (021 Instruction)===

Este es el Centro Comunitario de Tecnología Free Geek. Nuestras horas de operación son de martes a sábado de 10 AM a 6 PM. Si usted ha llamado fuera de esas horas estamos cerrados. 

(Temporary Closure Messages)
;Parrillada para los voluntarios
:Tenga en cuenta que  apoyo técnico y todas las otras áreas de voluntariado estarán cerradas el sábado ___ de julio a las 2:00 de la tarde por la parrillada de aprecio a los voluntarios/as. La recepción y la tienda mantendrán su horario normal.
;Día de Acción de Gracias
:Free Geek estará cerrado 24 y 25 de noviembre por el día de Acción de Gracias. Las horas normales se reanudarán el martes 29.
;Navidad y Año Nuevo
:Free Geek estará cerrado el Sábado 22 y el martes 25 de diciembre para las distintas celebraciones y el martes primero de enero por el Año Nuevo.
;Entrenamiento del personal 
:Free Geek estará cerrado el martes ___ de marzo por un día de entrenamiento al personal.

*Para información sobre nuestro horario y dirección oprima el 2
*Para información sobre el tipo de artículos que aceptamos como donaciones oprima el 3
*Para aprender sobre como convertirse en voluntario de Free Geek oprima el 4
*para comunicarse con nuestra tienda oprima el 5 (extensión. 105)
*Para comunicarse con apoyo técnico oprima el 6 (extensión. 103/104)
*Para el directorio del personal oprima el 7
*Si necesita direcciones para llegar a free Geek, oprima el 8
*Para hablar con la recepción, oprima 0 o permanezca en la línea (extensión. 222)

Somos un centro sin fines de lucro que se dedica principalmente al reuso y reciclaje de electrónicos. Estamos ubicados en el área industrial al sureste de Portland. Para ser voluntario/a tiene que asistir a una orientación en español los sábados a las 10:30 AM y en inglés todos los días a las 11 AM y 4 PM. Por favor llegue temprano para llenar la solicitud. Para donar a Free Geek o para hacer compras en nuestra tienda, por favor venga en cualquier momento de martes a sábado entre 10 AM y 6 PM.

===Hours & Location (022 Instruction)===

Nuestras horas de operación son de 10 AM a 6 PM de martes a sábado. Estamos cerrados los domingos y los lunes. El horario y la dirección son los mismos para nuestra tienda. 

Free Geek esta localizado en el 1737 SE de la 10ª Avenida. Esto es dos cuadras al sur de  Hawthorne Boulevard, entre las calles Market y Mill. 

Las rutas de bus que lo acercaran a Free Geek en el Sureste de Portland son 4, 6, 10, 14, y 70.

===Donations (023 Instruction)===

Aceptamos para reciclar todo tipo de computadoras y electrónicos en cualquier condición. Aceptamos televisiones – pero el vidrio tiene que estar intacto. Hay una donación sugerida asociada con cada objeto que usted  nos trae para reciclar o reusar. En algunos casos, existe una tarifa para negocios grandes que nos traen más de 7 Monitores CRT en una sola carga. También aceptamos equipo de audio y vídeo como estéreos y reproductores de DVD.

No aceptamos hornos de microondas, fotocopiadoras,  electrodomésticos, detectores de humo, espuma de polietileno o baterías y no podemos aceptar ningún tipo de donación fuera de nuestro horario de trabajo de martes a sábado de 10 AM a 6 PM.

También ofrecemos un servicio de recolección limitado para grandes donaciones con una tarifa. Este servicio es por cita solamente así que por favor planifique con anticipación. Correo electrónico: pickups@freegeek.org o oprima el "0" para hablar con la recepción para más información.

Nunca reiniciamos un disco duro que recibimos para donación. Los discos pequeños los destruimos sin posibilidad de reparación y en los grandes se borra toda la información para que puedan ser reutilizados.

Para más información en lo que aceptamos y como lo procesamos, visite nuestra pagina Web en  www.freegeek.org.

===Volunteering (024 Instruction)===

Tenemos dos programas principales de voluntarios: Adopción y Construcción.

En nuestro programa de Adopción, cualquier persona puede ser voluntario/a por 24 horas en las instalaciones de Free Geek para ganar una computadora. Después de completar las 24 horas, los/as voluntarios/as se inscriben en una clase de 3 horas para sentirse cómodos con su computadora y para tener derecho a un año de soporte técnico gratuito.

En nuestro programa de Construcción, los/as voluntarios/as tienen aproximadamente 60 a 80 horas de aprendizaje y construirán al menos 5 computadoras para nosotros. Le enseñaremos todo lo que necesita saber. Los/as voluntarios/as de Construcción pueden llevarse a casa la sexta computadora que construyan y también son elegibles para un año de soporte técnico gratuito en Free Geek.

Si usted está pensando en ser voluntario/a, pero se siente intimidado/a, no se preocupe: usted no necesita ninguna experiencia en computadoras para ser voluntario en Free Geek. Nuestras instalaciones son accesibles para sillas de ruedas y hay áreas donde sentarse para las personas que no pueden soportar largos períodos de pie.

Si a usted le gustaría ser voluntario/a en cualquier área en Free Geek, por favor venga para una orientación de 30 minutos a las 10:30 de la mañana los sábados para visitar las instalaciones y conocer más sobre nosotros y nuestros programas. Le pedimos que llegue un poco temprano con el fin de llenar la solicitud.  También le invitamos a hablar con nuestra recepción apretando el "0", o visite nuestro sitio web en www.freegeek.org.

===Directions (028 Instruction)===

Free Geek está entre las calles SE Market y Mill en la 10ª Avenida esto es dos calles al Sur de  Hawthorne y siete cuadras al Norte de Division. 

Estamos cerca de las siguientes rutas de bus de Tri-Met: 06 Martin Luther King Jr. Blvd, 10 Harold, 14 Hawthorne, 04 Division. 70 12th Avenue.

Si viaja en automóvil: desde el Norte tome I-5 Sur hacia Portland tome la salida 300B hacia OMSI/Oregon City (a la izquierda en la salida) siga las señales para US-26 (Manténgase a la derecha en la salida) salga hacia SE Martin Luther King Jr. Blvd. gire a la izquierda en SE Clay St. gire a la derecha en SE 10ª Ave. maneje 1.5 cuadras hacia el Centro Comunitario de Tecnología FREE GEEK. 

Desde el sur tome la I-5 Norte hacia Portland, tome la salida 299B en la izquierda para el I-405 hacia Beaverton/US-26 Oeste/City Center tome la salida 1A en la izquierda hacia Japanese-American Hist. Plaza/Naito Pkwy. entre a SW Harbor Dr. gire a la derecha en SW Naito Pkwy. tome la rampa hacia  Hawthorne Bridge tome la rampa hacia Hawthorne Blvd. continúe derecho en SE Hawthorne Blvd. gire a la derecha en SE 10ª Avenida maneje 2.5 cuadras hacia el Centro Comunitario de Tecnología FREE GEEK.

Desde el Este tome I-84 Oeste hacia Portland tome la salida I-5 S. salga hacia Beaverton/Salem (la línea del medio cuando termina la  I-84) quédese a la derecha en el cruce (la línea del medio cuando termina la  I-84)) Tome la salida 300B hacia OMSI/Oregon City (quédese en la izquierda en la salida) siga las señales para US-26 (quédese a la derecha cuando salga de la vía) salga a  SE Martin Luther King Jr. Blvd. gire a la izquierda en SE Clay St. gire a la derecha en SE 10ª Avenida maneje 1.5 cuadras hacia el Centro Comunitario de Tecnología FREE GEEK.

===Thrift Store Menu===

====Store Main Menu (003 Instruction)====
Hola y gracias por llamar a la tienda de artículos de segunda mano de Free Geek . Estamos abiertos de martes a sábado de 10 AM a 6 PM. Estamos situados en el 1731 del sureste en la 10ª avenida, dos cuadras al Sur de Hawthorne Boulevard
*Para información sobre nuestras computadoras portátiles o de escritorio oprima el 1
*Para información sobre que tipo de artículos puede encontrar en nuestra tienda oprima el 2
*Tenga en cuenta que el personal de la tienda no podrá contestarle preguntas sobre un inventario específico. Si tiene una pregunta que no es sobre lo que tenemos en inventario y quiere hablar con una persona, oprima el 3
*Para escuchar este menú de nuevo, oprima la tecla numeral

====Systems Information (015 Announcement)====
Todas nuestras computadoras portátiles y de escritorio son máquinas renovadas. Ofrecemos una garantía de hardware de 90 días en los sistemas en pleno funcionamiento, y opciones de soporte técnico. Todas nuestras máquinas se venden con el sistema operativo Ubuntu Linux. Si esto es muy extraño para usted, es un buen momento para venir a  nuestra tienda y hablar con alguien del  personal acerca de los detalles. ¡Gracias! 

====General Inventory Information (016 Announcement)====
Nuestros artículos más populares son las computadoras portátiles y las de escritorio, un amplio surtido de material informático usado como RAM, fuentes de alimentación y otros componentes internos, cables, dispositivos de red, y accesorios como adaptadores de corriente para computadoras portátiles, bolsas para computadoras, diversos dispositivos y todo tipo de misceláneos. Nuestro inventario cambia de un momento a otro, así que la mejor manera de obtener detalles sobre lo que tenemos es hacer una visita. No podemos reservar mercadería o hacer ventas por teléfono. ¡Gracias!

====Thrift Store Voice Mail (x275)====
Gracias por llamar a la tienda de  artículos de segunda mano de Free Geek . Por ahora, todo el personal de la tienda se encuentra ocupado asistiendo a otros clientes. Por favor, trate de llamar de nuevo más tarde. ¡Gracias!

==Staff Directory==

This is now one of those "Dial the first three letters of the person who you'd like to call" things.  It is also now a "Dial the extension at any time" thing.  Yaaay!


{{:Phone Extension List}}


[[Category:Front Desk]]
[[Category: Phones]]